窗口是政務(wù)服務(wù)前沿陣地,更是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。2025年深化“放管服”改革、推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效進程中,一線窗口以群眾需求為導向,憑專業(yè)高效破解民生難題,用溫暖貼心傳遞政務(wù)溫度,是踐行“人民滿意”宗旨的生動縮影。
各窗口立足職能,在交通、醫(yī)保、企業(yè)注冊、不動產(chǎn)登記、戶籍辦理等民生領(lǐng)域深耕創(chuàng)新,通過“數(shù)據(jù)多跑路”“群眾少跑腿”“服務(wù)送上門”等舉措,以100%辦結(jié)率贏得群眾贊譽。即日起,我們將聚焦服務(wù)一線,展現(xiàn)窗口人員初心踐使命、實干暖民心的擔當,激勵政務(wù)服務(wù)工作者見賢思齊,共同營造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)環(huán)境,讓人民滿意成為政務(wù)服務(wù)最鮮明的底色。
優(yōu)服務(wù)提質(zhì)效 強擔當踐初心
2025年磴口縣市場監(jiān)管局登記注冊窗口在工作中始終聚焦政務(wù)服務(wù)“便民利企”核心目標,以“群眾滿意”為標準,在市場主體登記審批一線履職盡責、主動作為,用高效審批、務(wù)實舉措、創(chuàng)新服務(wù),為辦事群眾和企業(yè)送上有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)。
緊扣市場主體全生命周期服務(wù)需求,全力推進審批流程優(yōu)化,2025年累計辦結(jié)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等登記業(yè)務(wù)817件,承諾時限內(nèi)辦結(jié)率達100%。窗口工作人員主動靠前協(xié)助企業(yè)完成網(wǎng)絡(luò)填報、材料修改補充等工作,推動業(yè)務(wù)平均辦理時效同比提升約15%,經(jīng)手業(yè)務(wù)群眾滿意度高達99.5%,切實降低企業(yè)辦事成本。
窗口嚴格落實“延時服務(wù)”“周末不打烊”工作機制,精準破解群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的時間難題。通過電話答疑、現(xiàn)場指導等方式,為企業(yè)提供精準化咨詢服務(wù)百余次,有效解決企業(yè)“申報難”問題,顯著提升企業(yè)申報一次通過率,以務(wù)實舉措提升群眾辦事體驗。
全力推進電子營業(yè)執(zhí)照推廣應(yīng)用工作,通過現(xiàn)場實操演示、制作操作指引視頻、發(fā)布公眾號流程推文等多元化方式,指導341家企業(yè)成功下載使用電子營業(yè)執(zhí)照,推動轄區(qū)電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用率達95%。同時,積極加強與銀行、稅務(wù)等部門的協(xié)同聯(lián)動,推動電子營業(yè)執(zhí)照在跨部門辦事場景中落地應(yīng)用,以數(shù)字化改革助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
下一步,窗口將持續(xù)錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)、優(yōu)化服務(wù)舉措,用心用情為群眾辦實事、解難題,在平凡崗位上書寫不平凡的服務(wù)篇章,為優(yōu)化縣域營商環(huán)境注入強勁動力。