為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升醫(yī)療保障公共服務(wù)能力，磴口縣醫(yī)療保障局積極開展“綜合柜員制”改革，醫(yī)保服務(wù)窗口由原來的職工醫(yī)保窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保窗口分類辦理事務(wù)的形式，優(yōu)化整合為“綜合柜員制”標準化服務(wù)窗口，讓參保人“進一扇門，取一個號，排一次隊”即可實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦。

　　這項改革打破了以往醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)辦理的局限性，不但解決窗口業(yè)務(wù)分配不均衡導(dǎo)致的堵塞現(xiàn)象，更避免了辦事群眾因不了解自己所辦業(yè)務(wù)對應(yīng)窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務(wù)而造成的取錯號、多取號、反復(fù)排隊的問題，有效提高辦事效率，提升服務(wù)水平，使群眾獲得良好的辦事體驗。最大限度實現(xiàn)群眾“只進一扇門”“最多跑一次”辦理。醫(yī)保服務(wù)中心大廳窗口以真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了企業(yè)和辦事群眾的認可，讓醫(yī)保服務(wù)既有力度更有溫度。

　　一是梳理服務(wù)事項，簡化辦事流程。全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)，推行“綜合柜員制”，將職工醫(yī)保窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保窗口分類辦理等服務(wù)事項充分整合，確保多窗口分散受理變?yōu)椤耙淮笆酵ㄞk”;

　　二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。實施綜合柜員制，對全體人員尤其是綜柜上崗人員抓好廉政意識、業(yè)務(wù)政策、文明服務(wù)等方面的培訓(xùn)學習，并根據(jù)工作和業(yè)務(wù)開展情況，定期適時對業(yè)務(wù)人員進行再培訓(xùn)，確保“一次性辦結(jié)”;

　　三是完善管理制度，落實監(jiān)督管理。進一步健全窗口工作責任制、首問負責制、一次性告知制等，認真落實“好差評”制度，同時在大廳設(shè)置“咨詢服務(wù)”引導(dǎo)崗位，及時解決窗口中的各類問題和糾紛，讓“一站式服務(wù)”落到實處。

　　醫(yī)療保障服務(wù)窗口將緊緊圍繞市“行風建設(shè)年”活動要求，全面落實“首問負責制”、“一次性告知制度”、“限時辦結(jié)制度”等規(guī)章制度，將人民群眾的滿意度作為出發(fā)點和著力點，不斷優(yōu)化工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)樹立和保持醫(yī)保良好社會形象，為磴口縣醫(yī)療保障發(fā)展助力。