磴口縣醫療保障局始終本著便民利民和以人為本的思想,著重從服務態度、服務質量、服務形象上入手,增強服務意識、改進服務質量,積極打造醫保中心窗口服務亮點,讓醫療保障行風建設得到不斷提升。
一是加強規范管理,打造一流的窗口經辦制度,健全了優質服務的體系,積極推行政務服務公開制度,實行“五個制度”,首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制。通過完善制度、規范管理,優化醫保經辦服務。
二是創建良好的窗口辦公環境,打造溫馨的服務氛圍,為來給辦理醫保的參保人員創造良好的服務環境,醫保窗口實行“五個一”服務態度,即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一次優質服務、一聲慢走相送,向參保人員提供溫馨服務。
三是優化工作流程,打造提供優質高效的醫保窗口服務,實行“四多四讓”的工作規范,多講一句話,讓參保人員少跑一趟路、多一點微笑,讓參保人員感到一份溫暖、多一次核對,讓參保人員少一點麻煩、多解釋一些業務,讓參保人員少一些疑惑。在窗口服務中,結合實際,不斷優化工作流程,提高辦事效率,在窗口顯眼位置擺放醫保宣傳手冊和業務辦理所需材料,將公開服務事項、服務流程和辦事要件進行公開、宣傳,縮短了參保人員業務辦理時間,更好地服務于廣大參保群眾。
四是創建綜合服務窗口,為更好地提供優質服務,將醫療保障經辦業務集中到每一個窗口辦理,真正實現一窗通辦,積極培養“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫保形象”,克服人員少,工作量大的困難,整合現有人員力量,集中人力辦件,提高辦件效率,減少參保人等待時間,解決窗口排長隊辦件情況。
在今后的工作中,磴口縣醫療保障局窗口工作人員將以更加飽 滿的熱情、更加務實的作風,恪盡職守、奮勇爭先,創新微笑服務模式,做到服務暖人心、辦事更貼心,進一步提高窗口服務的群眾滿意度,用實際行動更好地服務于參保群眾,以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。
相關文檔:
|