各蘇木鎮、農場公司，縣直有關部門、駐縣有關單位:

　　為持續優化營商環境，提高企業和群眾訴求的解決率、滿意率，進一步推動全縣12345熱線工作規范化、制度化，現將有關要求通知如下:

　　一、建立健全熱線調度管理機制

　　（一）建立完善調度機制。按照市調度中心每月15日、20日、25日統籌調度各地區各部門“四率”完成情況要求及《磴口縣12345政務服務便民熱線服務保障制度》要求，縣調度中心每月13日、18日、22日統籌調度各部門響應率、辦結率完成情況。經調度后,指標差距較大的承辦單位，由政府督查室和12345熱線調度中心督辦，并移交紀委監委。

　　（二）強化責任分工。各承辦部門要完善主要領導親自抓，分管領導具體抓的熱線責任體系，壓實“管行業管部門就要管熱線工單處辦”的責任鏈條。

　　（三）充實工作力量。各承辦部門要加強熱線工作隊伍建設，選優配強工作力量，指定1個分管領導統籌負責本部門熱線工單處辦，至少配備1名專職熱線承辦人員。

　　二、加強熱線重點指標運行監測

　　（一）建立指標運行預警機制。縣12345熱線調度中心將實時監測各項重點指標的運行情況,提前預警調度指標運行存在的問題，每月15日前，各承辦部門熱線工單辦結率要達到90%以上，每月20日前要達到95%以上。月度辦結工單質檢合格率不低于98%，工單申訴率不得超過30%，累計工單平均辦理時長不得超過5個工作日，群眾合理訴求均要解決滿意辦結。

　　（二）健全問題整改監督機制。縣12345熱線調度中心將通過月報通報自治區、市熱線平臺反饋的不滿意、未解決、超期未辦結、質檢不合格等工單承辦存在的問題,各承辦部門要分析研究具體問題及整改措施，規范承辦熱線訴求。同類問題連續2個月未有效整改的，即為負面典型案例，全縣點名通報。

　　三、落實督辦約談制度

　　（一）建立長效運行的督辦工作制度。熱線工作領導小組辦公室將聯動紀委監委、政府督查室，對熱線承辦工作進行考核、督辦。采取書面督辦、現場督辦、約談督辦、提級調度、集中攻堅等有效措施，推動熱線工作形成齊抓共管、共同推進的工作格局。

　　（二）執行重點指標督辦約談制度。以規范各部門熱線承辦服務、推動企業群眾訴求高效處辦為重點，按月執行重點指標約談督辦。每月13日指標不達標的部門（辦結率低于90%、解決率滿意率低于95%、工單質檢合格率低于98%、平均辦理時長大于5個工作日），由縣熱線工作領導小組辦公室進行書面提醒；每月18日，若書面提醒的部門仍未達標，由政府督查室進行約談；月度通報指標不達標的部門，由縣政府分管領導進行約談。

　　附件：1.承辦部門人員信息表

　　2.自治區12345熱線調度中心不在受理范圍工單最新要求

　　磴口縣人民政府辦公室

　　2024年4月10日