各蘇木鎮(zhèn)、農(nóng)場公司，縣直有關(guān)部門、駐縣有關(guān)單位:

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)和群眾訴求的解決率、滿意率，進(jìn)一步推動(dòng)全縣12345熱線工作規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:

　　一、建立健全熱線調(diào)度管理機(jī)制

　　（一）建立完善調(diào)度機(jī)制。按照市調(diào)度中心每月15日、20日、25日統(tǒng)籌調(diào)度各地區(qū)各部門“四率”完成情況要求及《磴口縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)保障制度》要求，縣調(diào)度中心每月13日、18日、22日統(tǒng)籌調(diào)度各部門響應(yīng)率、辦結(jié)率完成情況。經(jīng)調(diào)度后,指標(biāo)差距較大的承辦單位，由政府督查室和12345熱線調(diào)度中心督辦，并移交紀(jì)委監(jiān)委。

　　（二）強(qiáng)化責(zé)任分工。各承辦部門要完善主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的熱線責(zé)任體系，壓實(shí)“管行業(yè)管部門就要管熱線工單處辦”的責(zé)任鏈條。

　　（三）充實(shí)工作力量。各承辦部門要加強(qiáng)熱線工作隊(duì)伍建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)工作力量，指定1個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本部門熱線工單處辦，至少配備1名專職熱線承辦人員。

　　二、加強(qiáng)熱線重點(diǎn)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)測

　　（一）建立指標(biāo)運(yùn)行預(yù)警機(jī)制。縣12345熱線調(diào)度中心將實(shí)時(shí)監(jiān)測各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)的運(yùn)行情況,提前預(yù)警調(diào)度指標(biāo)運(yùn)行存在的問題，每月15日前，各承辦部門熱線工單辦結(jié)率要達(dá)到90%以上，每月20日前要達(dá)到95%以上。月度辦結(jié)工單質(zhì)檢合格率不低于98%，工單申訴率不得超過30%，累計(jì)工單平均辦理時(shí)長不得超過5個(gè)工作日，群眾合理訴求均要解決滿意辦結(jié)。

　　（二）健全問題整改監(jiān)督機(jī)制。縣12345熱線調(diào)度中心將通過月報(bào)通報(bào)自治區(qū)、市熱線平臺反饋的不滿意、未解決、超期未辦結(jié)、質(zhì)檢不合格等工單承辦存在的問題,各承辦部門要分析研究具體問題及整改措施，規(guī)范承辦熱線訴求。同類問題連續(xù)2個(gè)月未有效整改的，即為負(fù)面典型案例，全縣點(diǎn)名通報(bào)。

　　三、落實(shí)督辦約談制度

　　（一）建立長效運(yùn)行的督辦工作制度。熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將聯(lián)動(dòng)紀(jì)委監(jiān)委、政府督查室，對熱線承辦工作進(jìn)行考核、督辦。采取書面督辦、現(xiàn)場督辦、約談督辦、提級調(diào)度、集中攻堅(jiān)等有效措施，推動(dòng)熱線工作形成齊抓共管、共同推進(jìn)的工作格局。

　　（二）執(zhí)行重點(diǎn)指標(biāo)督辦約談制度。以規(guī)范各部門熱線承辦服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)群眾訴求高效處辦為重點(diǎn)，按月執(zhí)行重點(diǎn)指標(biāo)約談督辦。每月13日指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的部門（辦結(jié)率低于90%、解決率滿意率低于95%、工單質(zhì)檢合格率低于98%、平均辦理時(shí)長大于5個(gè)工作日），由縣熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行書面提醒；每月18日，若書面提醒的部門仍未達(dá)標(biāo)，由政府督查室進(jìn)行約談；月度通報(bào)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的部門，由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。

　　附件：1.承辦部門人員信息表

　　2.自治區(qū)12345熱線調(diào)度中心不在受理范圍工單最新要求

　　磴口縣人民政府辦公室

　　2024年4月10日